Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc

Đã bán: 649
Đánh giá:
5 sao tại tiki
212,500đ 250,000đ
Tiết kiệm:
37,500đ
so với giá thị trường Đề xuất
Tham khảo có 14 nơi bán

1190 Đánh Giá - Nhận Xét Từ Khách Hàng trên TIKI

Japanit Matcha
Japanit Matcha

Sản phẩm có chất lượng đúng như mô tả, đóng gói chắc chắn, rất đáng tiền, giao hàng nhanh. P/s: Không có thời gian chụp hình nên mình lấy đỡ hình trên mạng up


Hình ảnh đánh giá thực tế
  • Sản phẩm có chất lượng đúng như mô tả, đóng gói chắc chắn, rất đáng tiền, giao hàng nhanh. P/s: Không có thời gian chụp hình nên mình lấy đỡ hình trên mạng up
  • Sản phẩm có chất lượng đúng như mô tả, đóng gói chắc chắn, rất đáng tiền, giao hàng nhanh. P/s: Không có thời gian chụp hình nên mình lấy đỡ hình trên mạng up
  • Sản phẩm có chất lượng đúng như mô tả, đóng gói chắc chắn, rất đáng tiền, giao hàng nhanh. P/s: Không có thời gian chụp hình nên mình lấy đỡ hình trên mạng up
  • Sản phẩm có chất lượng đúng như mô tả, đóng gói chắc chắn, rất đáng tiền, giao hàng nhanh. P/s: Không có thời gian chụp hình nên mình lấy đỡ hình trên mạng up
  • Sản phẩm có chất lượng đúng như mô tả, đóng gói chắc chắn, rất đáng tiền, giao hàng nhanh. P/s: Không có thời gian chụp hình nên mình lấy đỡ hình trên mạng up
  • Sản phẩm có chất lượng đúng như mô tả, đóng gói chắc chắn, rất đáng tiền, giao hàng nhanh. P/s: Không có thời gian chụp hình nên mình lấy đỡ hình trên mạng up
  • Sản phẩm có chất lượng đúng như mô tả, đóng gói chắc chắn, rất đáng tiền, giao hàng nhanh. P/s: Không có thời gian chụp hình nên mình lấy đỡ hình trên mạng up
  • Sản phẩm có chất lượng đúng như mô tả, đóng gói chắc chắn, rất đáng tiền, giao hàng nhanh. P/s: Không có thời gian chụp hình nên mình lấy đỡ hình trên mạng up
Phạm Thanh Bình
Phạm Thanh Bình

Khi lý thuyết là trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhưng lại là trải nghiệm tệ 👇👇 (mình không nói về nội dung). Có thể đây là cách đóng sách mới?? Cá nhân mình không thích cách họ làm ra một cuốn sách như này chút nào! Một trải nghiệm thật sự tệ đấy ❌


Hình ảnh đánh giá thực tế
  • Khi lý thuyết là trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhưng lại là trải nghiệm tệ 👇👇 (mình không nói về nội dung).
Có thể đây là cách đóng sách mới??
Cá nhân mình không thích cách họ làm ra một cuốn sách như này chút nào!
Một trải nghiệm thật sự tệ đấy ❌
  • Khi lý thuyết là trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhưng lại là trải nghiệm tệ 👇👇 (mình không nói về nội dung).
Có thể đây là cách đóng sách mới??
Cá nhân mình không thích cách họ làm ra một cuốn sách như này chút nào!
Một trải nghiệm thật sự tệ đấy ❌
  • Khi lý thuyết là trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhưng lại là trải nghiệm tệ 👇👇 (mình không nói về nội dung).
Có thể đây là cách đóng sách mới??
Cá nhân mình không thích cách họ làm ra một cuốn sách như này chút nào!
Một trải nghiệm thật sự tệ đấy ❌
Hạ Nhiên
Hạ Nhiên
B pass lại k ạ
Apple User
Apple User

Đang trong thời gian xây dựng quán nướng nho nhỏ hữu duyên được giới thiệu cuốn sách này giúp bản thân ngộ ra nhiều điều liên quan đến dịch vụ của quán trong tương lai và trải nghiệm khách hàng. Tôi nghĩ gốc rễ vấn đề là cố gắng mài dũa cho bản thân mỗi ngày một tốt hơn từ những cái bên trong đến những việc thể hiện ra bên ngoài sau đó toàn tâm với nhân viên, khách hàng, với tâm niệm giúp họ đạt được những mục tiêu của bản thân, lắng nghe họ. Sau rốt sẽ thành công. Hy vọng tôi vẫn vững bước trên con đường mình đã chọn và tốt lên mỗi ngày. Cảm ơn tác giả Nguyễn Dương đã gửi gắm những kinh nghiệm thực tiễn của mình đến những độc giả.

Tiki Trading
Tiki Trading
Tiki rất vui khi nhận được đánh giá 5⭐️từ bạn. Hy vọng bạn sẽ tiếp tục ủng hộ Tiki nha!
Apple User
Apple User

Cảm ơn tác giả đã truyền đạt những tri thức, kinh nghiệm thực tiễn của mình dưới ngòi bút gần gũi, đơn giản, dễ hiểu và dễ áp dụng cho những người đang và dự định khởi nghiệp trong thời đại hiện nay

Bùi Duy Tùng
Bùi Duy Tùng

Hình thức ổn, nội dung cần phải đọc đã. Khâu đóng hàng sơ sài nên khi vận chuyển bị gãy - nát góc


Hình ảnh đánh giá thực tế
  • Hình thức ổn, nội dung cần phải đọc đã. Khâu đóng hàng sơ sài nên khi vận chuyển bị gãy - nát góc
  • Hình thức ổn, nội dung cần phải đọc đã. Khâu đóng hàng sơ sài nên khi vận chuyển bị gãy - nát góc
Tiki Care
Tiki Care
Chào anh Tùng, Tiki cảm ơn anh đã dành thời gian để gửi thông tin đánh giá về sản phẩm, cũng như rất tiếc vì chất lượng sản phẩm chưa như mong đợi. Bộ phận liên quan của Tiki đã liên hệ anh để hỗ trợ về vấn đề này và được biết hiện anh chưa cần hỗ trợ thêm. Khi cần hỗ trợ, anh vui lòng liên hệ với Tiki tại https://tiki.vn/lien-he/gui-yeu-cau hoặc qua tổng đài 19006035 anh nhé. Tiki cảm ơn anh nhiều.
Ngô Ngọc Yến
Ngô Ngọc Yến

Sách bị bẩn bìa 1 ít. Còn nội dung sách thì rất hay. Phù hợp cho mọi người muốn thay đổi trải nghiệm khách hàng - > tăng doanht

Tiki Care
Tiki Care
Chào bạn Yến, Tiki rất tiếc về chất lượng sản phẩm chưa được như mong đợi của bạn. Hy vọng bạn sẽ có những trải nghiệm tuyệt vời hơn với các sản phẩm ở những đơn hàng sau.
Huỳnh Duy
Huỳnh Duy

Tôi cũng làm việc ở bộ phận CX (Trải nghiệm Khách hàng) & tôi thấy đây là một cuốn sách hay về CX. Tôi đã mua cho mình 1 cuốn & mua tặng bạn bè thêm 7 cuốn nữa. Nội dung gần gũi, thực tế & dẫn dắt có định hướng rõ ràng. Cuốn sách này sẽ giúp hiểu hơn về Chân dung khách hàng, Hành trình khách hàng, Điểm chạm khách hàng, cách đo lường các chỉ số trải nghiệm khách hàng (NPS, CSAT, CES…), & được truyền cảm hứng thông qua những câu chuyện trải nghiệm khách hàng xuất sắc từ Amazon, Zappos, Southwest Airlines, The Ritz-Carlton, Thế Giới Di Động...


Hình ảnh đánh giá thực tế
  • Tôi cũng làm việc ở bộ phận CX (Trải nghiệm Khách hàng) & tôi thấy đây là một cuốn sách hay về CX. Tôi đã mua cho mình 1 cuốn & mua tặng bạn bè thêm 7 cuốn nữa. Nội dung gần gũi, thực tế & dẫn dắt có định hướng rõ ràng. Cuốn sách này sẽ giúp hiểu hơn về Chân dung khách hàng, Hành trình khách hàng, Điểm chạm khách hàng, cách đo lường các chỉ số trải nghiệm khách hàng (NPS, CSAT, CES…), & được truyền cảm hứng thông qua những câu chuyện trải nghiệm khách hàng xuất sắc từ Amazon, Zappos, Southwest Airlines, The Ritz-Carlton, Thế Giới Di Động...
  • Tôi cũng làm việc ở bộ phận CX (Trải nghiệm Khách hàng) & tôi thấy đây là một cuốn sách hay về CX. Tôi đã mua cho mình 1 cuốn & mua tặng bạn bè thêm 7 cuốn nữa. Nội dung gần gũi, thực tế & dẫn dắt có định hướng rõ ràng. Cuốn sách này sẽ giúp hiểu hơn về Chân dung khách hàng, Hành trình khách hàng, Điểm chạm khách hàng, cách đo lường các chỉ số trải nghiệm khách hàng (NPS, CSAT, CES…), & được truyền cảm hứng thông qua những câu chuyện trải nghiệm khách hàng xuất sắc từ Amazon, Zappos, Southwest Airlines, The Ritz-Carlton, Thế Giới Di Động...
  • Tôi cũng làm việc ở bộ phận CX (Trải nghiệm Khách hàng) & tôi thấy đây là một cuốn sách hay về CX. Tôi đã mua cho mình 1 cuốn & mua tặng bạn bè thêm 7 cuốn nữa. Nội dung gần gũi, thực tế & dẫn dắt có định hướng rõ ràng. Cuốn sách này sẽ giúp hiểu hơn về Chân dung khách hàng, Hành trình khách hàng, Điểm chạm khách hàng, cách đo lường các chỉ số trải nghiệm khách hàng (NPS, CSAT, CES…), & được truyền cảm hứng thông qua những câu chuyện trải nghiệm khách hàng xuất sắc từ Amazon, Zappos, Southwest Airlines, The Ritz-Carlton, Thế Giới Di Động...
  • Tôi cũng làm việc ở bộ phận CX (Trải nghiệm Khách hàng) & tôi thấy đây là một cuốn sách hay về CX. Tôi đã mua cho mình 1 cuốn & mua tặng bạn bè thêm 7 cuốn nữa. Nội dung gần gũi, thực tế & dẫn dắt có định hướng rõ ràng. Cuốn sách này sẽ giúp hiểu hơn về Chân dung khách hàng, Hành trình khách hàng, Điểm chạm khách hàng, cách đo lường các chỉ số trải nghiệm khách hàng (NPS, CSAT, CES…), & được truyền cảm hứng thông qua những câu chuyện trải nghiệm khách hàng xuất sắc từ Amazon, Zappos, Southwest Airlines, The Ritz-Carlton, Thế Giới Di Động...
  • Tôi cũng làm việc ở bộ phận CX (Trải nghiệm Khách hàng) & tôi thấy đây là một cuốn sách hay về CX. Tôi đã mua cho mình 1 cuốn & mua tặng bạn bè thêm 7 cuốn nữa. Nội dung gần gũi, thực tế & dẫn dắt có định hướng rõ ràng. Cuốn sách này sẽ giúp hiểu hơn về Chân dung khách hàng, Hành trình khách hàng, Điểm chạm khách hàng, cách đo lường các chỉ số trải nghiệm khách hàng (NPS, CSAT, CES…), & được truyền cảm hứng thông qua những câu chuyện trải nghiệm khách hàng xuất sắc từ Amazon, Zappos, Southwest Airlines, The Ritz-Carlton, Thế Giới Di Động...
Ngọc nguyễn
Ngọc nguyễn

cuốn sách về ngành dịch vụ khách hàng chỉn chu nhất của VN, từ tác giả VN mà mình biết đến. Cung cấp nhiều thông tin hữu ích dành cho những người chọn làm trong ngành dịch vụ trải nghiệm khách hàng

Tuyết Trinh
Tuyết Trinh

Văn phong logic, có khái niệm, ví dụ và giải pháp. Quyển sách không đơn thuần là truyền đạt lý thuyết mà còn tràn đầy cảm xúc và tâm huyết của tác giả về một mô hình kinh doanh phát xuất từ trái tim đến trái tim. Bất kể bạn đang làm công việc gì thì quyển sách đều sẽ giúp bạn cách làm việc đó một cách tốt nhất, và bền vững. Cảm ơn anh Nguyễn Dương vì những chia sẻ rất giá trị.

Huy Khánh
Huy Khánh

Đóng gói ổn, anh giao hàng thân thiện!! 😊 Nội dung mình thấy bổ ích, hợp với mình.

Tiki Trading
Tiki Trading
Cảm ơn bạn đã đánh giá 5⭐️ cho dịch vụ và sản phẩm của Tiki. Tiki chúc bạn có thật nhiều trải nghiệm mua sắm vui vẻ tại Tiki 💗

Thông số kỹ thuật Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc

Bạn đang cầm trên tay cuốn sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc được viết từ hơn 22 năm kinh nghiệm, qua nhiều vị trí, môi trường khác nhau của ông Nguyễn Dương, một chuyên gia cấp quốc tế, một trong những người nhiệt huyết và chuyên sâu nhất về trải nghiệm khách hàng.

Ngoài kinh nghiệm thực tế và kiến thức về quản trị nói chung và quản trị trải nghiệm khách hàng nói riêng, trong quá trình hoàn thành cuốn sách này, tác giả Nguyễn Dương đã thực hiện những đợt đi nghiên cứu nhiều công ty, bao gồm những chuyến đi, những cuộc nói chuyện, phỏng vấn, trao đổi, tìm hiểu và cập nhật cách mà nhiều công ty đã thực hiện để có thể cung cấp những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và tăng trưởng vượt bậc.

Bên cạnh đó, tác giả nghiên cứu cả những lý do và rào cản khiến các chiến lược trải nghiệm khách hàng thất bại. Những nguyên lý và phương pháp đã phát huy hiệu quả và trường tồn theo thời gian, được đúc kết từ nhiều trải nghiệm, bối cảnh, quy mô và môi trường khác nhau, trong và ngoài nước.

Tác giả là người ham thích nghiên cứu thực tiễn hoạt động của các công ty và luôn đúc kết các thực tiễn đó thành những nguyên tắc, phương pháp luận. Tác giả lý giải rằng, phương pháp luận đi vào bản chất vấn đề, nó trả lời câu hỏi tại sao, còn khi bạn nghe câu chuyện thực tế của doanh nhân này hay lãnh đạo kia, thì nó chỉ trả lời câu hỏi cái gì và như thế nào. Không nắm được điều tại sao sau câu chuyện của họ, bạn không nắm được bản chất vấn đề, bạn chịu rủi ro lớn khi áp dụng vì khách hàng, sản phẩm, tổ chức, văn hóa,… của bạn khác. Trong khi đó, khi hiểu một nguyên tắc và phương pháp luận thì nó tương đương với hàng trăm tình huống thực tế.

Sở thích truyền tải những điều đúc kết được như vừa đề cập cũng là một lý do khiến tác giả trở thành nhà tư vấn và đào tạo sau gần hai thập kỷ điều hành thực tế. Dù là người trải nghiệm thực tế nhiều trước khi đi giảng dạy, tác giả luôn cho rằng: “Đừng kể một câu chuyện mà không nêu một thông điệp và đừng nêu một thông điệp mà không kể một câu chuyện. Người đi dạy thì phải dạy lý thuyết, đừng chỉ nói chuyện thực tế mà không rút ra nguyên lý. Người đi học thì cũng phải cố mà học được cái lý thuyết, cái nguyên lý chứ đừng hy vọng sao chép nguyên cách làm của người khác mà nghĩ rằng mình có thể thành công”. Do đó, nội dung cuốn sách này sẽ bao gồm cả câu chuyện thực tiễn và nguyên lý quản trị sau thực tiễn đó.

Ngoài ra, ông là người theo trường phái lý tưởng hóa nên thường đặt vấn đề mang tính hoàn hảo dù luôn ý thức rất rõ những thách thức thực tế của môi trường kinh doanh. Bởi vì, tác giả tin rằng, khi bạn phấn đấu cho sự hoàn hảo, khi bạn nhất quyết đi đến chân lý của vấn đề, bạn sẽ tiến gần đến vị trí đó. Ngược lại, khi bạn chinh phục một mục tiêu không vượt ra khỏi tầm với hiện tại của bạn, nghĩa là bạn đã lập kế hoạch cho một sự chậm tiến.

Nội dung sách "Trải nghiệm khách hàng xuất sắc" được trình bày như thế nào?

Cuốn sách được viết thành 5 phần:

Phần I: Năng lực cạnh tranh chính trong thời đại số
Tìm hiểu những nội dung mà các cá nhân và doanh nghiệp cần tư duy lại, nhận thức đúng với thời đại hiện nay để sống và hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn.

Phần II: Lấy khách hàng làm trung tâm
Hiểu thế nào là lấy khách hàng làm trung tâm, triết lý và phương pháp thực hiện thông qua các cách làm thực tế của những công ty lấy khách hàng làm trung tâm thành công. Các bước xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.

Phần III: Chiến lược trải nghiệm khách hàng
Hiểu tư tưởng cũng như phương pháp luận về chiến lược, cách áp dụng trong thực tiễn, cách xây dựng khung chiến lược trải nghiệm khách hàng.

Phần IV: Thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
Tìm hiểu các phương pháp và công cụ trong quản trị trải nghiệm khách hàng để có thể thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng, cũng như củng cố và phát triển văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.

Phần V: Case studies: Phương thức xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc của những công ty hàng đầu
Học những thực tiễn thành công đã được áp dụng ở một số công ty hàng đầu thế giới và Việt Nam.

Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Bên cạnh đó, tuỳ vào loại sản phẩm, hình thức và địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, thuế nhập khẩu (đối với đơn hàng giao từ nước ngoài có giá trị trên 1 triệu đồng).....

Cùng thương hiệu

Đăng nhập
Đăng ký