Thao túng tâm lý khách hàng bằng tâm lý học

Thông số kỹ thuật Thao túng tâm lý khách hàng bằng tâm lý học

Thao túng tâm lý khách hàng bằng tâm lý học 

Tại sao một số thương hiệu khiến bạn sẵn sàng trả nhiều tiền hơn mà vẫn cảm thấy “hời”? Vì sao bạn nghĩ mình đang lựa chọn lý trí, nhưng thực tế lại bị “dẫn dụ” ngay từ giây đầu tiên? Cuốn sách Thao Túng Tâm Lý Khách Hàng Bằng Tâm Lý Học sẽ giúp bạn bóc tách từng lớp suy nghĩ, hành vi và cảm xúc ẩn sâu trong tâm trí người tiêu dùng, từ đó làm chủ nghệ thuật gây ảnh hưởng trong bán hàng và tiếp thị.

Đây là cuốn cẩm nang dành cho bất kỳ ai đang làm kinh doanh, bán hàng, marketing hoặc đơn giản chỉ muốn hiểu rõ hơn về cách con người đưa ra quyết định mua sắm.

Tác giả: Lý Hạo Hiên là chuyên gia đào tạo tâm lý ứng dụng trong kinh doanh tại Trung Quốc. Ông nổi tiếng với các bài giảng và sách viết về kỹ thuật “tác động ngầm” – sử dụng tâm lý học hành vi và nhận thức để thúc đẩy quyết định mua hàng. Với hơn 10 năm giảng dạy và làm việc thực tế trong ngành bán lẻ, tiếp thị và đào tạo doanh nghiệp, ông đã giúp hàng trăm thương hiệu gia tăng doanh số nhờ ứng dụng tâm lý học hành vi.

“Khách hàng không mua sản phẩm – họ mua cảm xúc và kỳ vọng được sản phẩm đó thỏa mãn.”

Nội dung sách:

Cuốn sách đi sâu phân tích các kỹ thuật tác động tâm lý tinh vi trong bán hàng, từ cách định giá, sắp xếp sản phẩm, trình bày thông tin cho đến ngôn ngữ giao tiếp và hành vi phi ngôn ngữ của người bán. Nội dung được chia thành nhiều chương nhỏ, mỗi chương tập trung vào một yếu tố tâm lý cụ thể:

• Hiệu ứng chim mồi, neo giá và khan hiếm: Làm sao để người tiêu dùng cảm thấy “bị thuyết phục” mà không thấy bị ép buộc?

• Tâm lý học thuyết phục: Ứng dụng các nguyên lý của Robert Cialdini như: sự khan hiếm, tính nhất quán, bằng chứng xã hội...

• Phân tích hành vi khách hàng theo nhóm: Từ khách tiết kiệm, khách cảm xúc, khách phân tích... và cách điều chỉnh chiến lược cho từng kiểu.

• Ứng dụng ngôn ngữ phi ngôn ngữ: Cách đứng, ánh mắt, nụ cười có thể tác động mạnh đến quyết định mua hàng như thế nào?

• Tạo dựng “bẫy cảm xúc” tích cực: Làm sao để khách hàng nhớ đến bạn lâu dài và hình thành thói quen mua sắm?

Mỗi chương đều đi kèm các case study cụ thể, mô tả tình huống thực tế trong bán lẻ và online marketing, giúp người đọc dễ áp dụng ngay lập tức.

Cuốn sách gồm 4 phần với 6 chương bao gồm:

• Phần mở đầu: Khách hàng là ai, trong lòng khách hàng đang nghĩ gì?
  - Nắm bắt tâm lý khách hàng, giải mã những bí ẩn trong tiêu dùng.
  - Đọc hiểu ngôn ngữ cơ thể của khách hàng và hiểu rõ mong muốn thực sự của họ.
  
  
• Phần thứ hai: Thu hút khách hàng, làm thế nào để thu hút khách hàng
  - Thái độ là yếu tố quyết định sự thành công trong bán hàng.
  - Thấu hiểu tâm lý khách hàng và rút ngắn khoảng cách tâm lý giữa đôi bên.
  
  
• Phần cuối: Tuyệt chiêu chốt đơn, bí kíp tấn công tâm lý trong hàng hàng.
  - Các quy luật tâm lý nhất định phải biết trong bán hàng.
  - Các hiệu ứng tâm lý mà nhân viên bán hàng cần biết.
  
  
• Phụ lục: Các đặc điểm hành vi của thế hệ 8x 9x và một số đối tượng khách hàng khác.

Sách mang đến điều gì cho người đọc?

• Hiểu rõ các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng – từ lý trí đến cảm xúc và tiềm thức.

• Biết cách thiết kế trải nghiệm mua sắm gây ảnh hưởng mạnh mẽ thông qua các chiến thuật tinh tế.

• Rèn luyện kỹ năng giao tiếp có chủ đích trong bán hàng, giúp tăng tỉ lệ chốt đơn mà không gây phản cảm.

• Xây dựng hệ thống “thao túng tích cực”, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và chủ động quay lại.

• Ứng dụng hiệu quả các mô hình tâm lý học kinh điển vào các kịch bản thực tế trong tiếp thị, truyền thông và bán hàng.

Nhận xét của các chuyên gia

(Nguồn: Editorial Reviews trên Amazon/Goodreads – bản gốc tiếng Trung)

“Lý Hạo Hiên không chỉ giỏi phân tích tâm lý mà còn biết cách ứng dụng nó một cách cực kỳ thực tiễn.”
— Trương Vệ Đông, chuyên gia thương hiệu, Trung Quốc.

“Cuốn sách nên được xem như giáo trình bắt buộc cho mọi nhân viên bán hàng hiện đại.”
— Hồ Á Quân, Giám đốc Marketing, Trung Quốc.

“Đây là nghệ thuật ‘thao túng tích cực’ – giúp khách hàng cảm thấy được thấu hiểu thay vì bị thao túng.”
— Dương Tuyết Lâm, tác giả “Suy nghĩ như một khách hàng”.

“Một tác phẩm dễ đọc nhưng sâu sắc – mở ra góc nhìn hoàn toàn mới về tâm lý tiêu dùng.”
— Phan Nghị, Chuyên gia tâm lý tiêu dùng, Đại học Thượng Hải.

“Không phải cuốn sách về chiêu trò, mà là cuốn sách về cách dùng tâm lý để tạo ảnh hưởng tử tế và hiệu quả.”
— Ngô Mẫn, huấn luyện viên bán hàng cao cấp.

Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Bên cạnh đó, tuỳ vào loại sản phẩm, hình thức và địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, thuế nhập khẩu (đối với đơn hàng giao từ nước ngoài có giá trị trên 1 triệu đồng).....